aspectos clave intralogistica para ecommerce

Checklist: optimiza tu intralogística para la venta online [Infografía]

Aprender de los errores eCommerce de los grandes

El comercio electrónico ya es una realidad ineludible. Tras varias consultas de cómo adecuar los almacenes para la venta online hemos decidido elaborar una lista de comprobación intralogística. ¡No te lo pierdas!

Entre los efectos más destacados que ha tenido la Covid-19 en la economía y la realidad empresarial se encuentra la consolidación e impulso de la venta online.
Por un lado, esta pandemia ha acelerado el empuje del canal de venta online de muchas empresas. 

Por otro lado, la venta online ha aumentado notablemente¹ y el consumidor ha roto ciertas barreras previas, que se prevé que cambien definitivamente el paradigma comercial. 

Todo ello, son buenas noticias para el comercio electrónico, aunque sólo a medias. Y es que también ha evidenciado que no basta con una buena web para tener éxito en tu venta online. De hecho, una gestión logística deficiente, junto a un alto nivel de ventas, han hecho desbordar la logística online de muchas empresas llevando al colapso incluso a gigantes del comercio como Decathon. 

Venta online: mucho más que tener una web para no morir de éxito

Después de todo el trabajo, tu empresa está lista para empezar la venta online y estáis deseando hacer el lanzamiento.  Pero, ¿sabes qué implica el comercio electrónico en tu gestión de almacenes? 

Empezar a comercializar tus productos online conlleva ciertos cambios de gestión, principalmente logísticos. ¿Podrás afrontar los costes asociados de modo asumible sin hacer cambios en tu operativa logística? ¿Podrás asegurar la calidad del servicio que el cliente online espera?

Es posible que el modelo de gestión logística que utilizabas hasta ahora en tus almacenes no se ajuste al canal online. Ten en cuenta que las características de los pedidos online diferirán de los offline. Es decir, adicionalmente a tus pedidos offline, tendrás muchos más pedidos, de pocas o incluso una sola línea y de muy pocas unidades

Asimismo, el índice de devoluciones puede ser muy alto. Además, estas operaciones pueden ser complejas, costosas y en algunos casos pueden conllevar errores, por lo que es importante que tengas un buen sistema de gestión de devoluciones.  

Y, ¿todo esto qué implica? Esto supone que tendrás más ventas, sin embargo, - si no hay modificaciones en los márgenes y sin una operativa logística rápida y rentable - pueden dejarte menos beneficios

Por tanto, si tu almacén está por encima de los 1000m2 y tienes más de 3 operarios, antes de empezar tu actividad eCommerce te aconsejamos que revises y adecúes tu modelo de gestión intralogística. Así, podrás gestionar de forma eficiente, rápida y rentable tus pedidos online sin afectar a la actividad de tus canales habituales. 

Checklist para logística de almacenes en venta online. ¿Están preparados tus almacenes?

Para ayudarte con la adecuación de los almacenes para la venta online hemos elaborado un checklist de aspectos logísticos esenciales para evitar morir de éxito: 

  1. Confirma que dispones de los embalajes apropiados para venta online
    La “tipología” de pedidos en online cambia. Dado que en la venta online se piden pocas cantidades, o incluso una sola unidad para cada usuario, el packaging que necesitarás es distinto al quLista comprobación de cambios logísticos almacén para venta onlinee probablemente utilizas habitualmente. Por tanto, convendría que revises si tienes los embalajes óptimos para envíos de poca cantidad. Por ejemplo, es posible que en pedidos unitarios te convenga utilizar sobres en vez de cajas con relleno.
  2. Selecciona transportistas adecuados para eCommerce
    Es posible que tengas que utilizar transportistas diferentes para tus pedidos online. Los pedidos de comercio electrónico suelen ser de envíos de poco peso y volumen. Esto, quizás supone que tus transportistas habituales no trabajen envíos de paquetería, última milla, o bien, que no sean competitivos. Por tanto, te recomendamos que analices qué opciones de transporte te conviene más.
  3. Acondiciona el almacén para la venta online
    El cliente online no se lleva una caja entera, sino probablemente una sola unidad y siempre unidades inferiores a una caja. Sin embargo, no es recomendable tener las mismas ubicaciones que antes pero con cajas abiertas para poder coger el producto. De ese modo, el producto se ensucia y no es tan accesible para hacer el picking. Además, justamente la rapidez de envío y la calidad del producto recibido en eCommerce son aspectos esenciales para garantizar una excelente experiencia de compra y la fidelización del cliente onlineEn el comercio electrónico, el consumidor no puede seleccionar el producto por sí mismo como en una tienda y espera que el preparador garantice su experiencia de compra recibiendo todo en perfecto estado. No solo el producto, sino también el packaging debe llegar impecable para no perder al cliente de cara a futuras compras. Por ello, las condiciones de almacenaje en la venta online son incluso más importantes que las de venta tradicional.
    De lo contrario, no fidelizaremos al cliente y probablemente no volverá a comprarnos. 
    Por tanto, lo recomendable es acondicionar el almacén habilitando al menos una zona o varias zonas para la gestión de pedidos online. En ellas, te aconsejamos que ubiques de modo accesible los productos “top” de venta online. De este modo, optimizas recorridos; potencias la agilidad en los procesos de preparación online, aseguras la calidad del producto y puedes seguir manteniendo simultáneamente la eficiencia y la actividad normal en la preparación de pedidos paletizada.
  4. Agiliza, automatiza tus procesos y beneficiate de la integración con transportistas
    Utiliza técnicas y procesos que te permitan agilizar, eliminar errores manuales y mejorar tu operativa de almacén. Por ejemplo, mediante pick and pack combinado con la integración con transportistas. Con este proceso, cuando el operario hace el picking ya coloca el producto en su embalaje de envío. De esta forma, no se hace la preparación y luego se ponen los productos en sus embalajes, sino todo simultáneamente. A su vez, podemos hacer que el sistema (SGA) realice automáticamente procesos por los operarios. Por ejemplo, puede hacer automáticamente la expedición de etiquetas de envío para cada pedido y la notificación automática al transportista de los bultos a través del Software de Gestión de Almacén (SGA). Así, tras preparar cada pedido haciendo pick and pack puedo confirmar al sistema que he acabado. Y, automáticamente, la impresora escupe las etiquetas de envío y notifica al courrier los bultos preparados. De este modo, no es necesario revisar o teclear las direcciones de cada cliente, ni pedir etiquetas desde un ordenador. Esta integración hace el proceso mucho más fiable, fácil y rápido. En definitiva, permite optimizar el proceso de preparación al máximo porque sino la venta online simplemente no es rentable.
  5. Analiza los indicadores y haz ajustes de agilidad y rentabilidad constantes
    Para aumentar la agilidad y la rentabilidad de tus pedidos deberías poder analizar periódicamente los indicadores para hacer mejoras. Para ello, es esencial tener visibilidad de almacén y que todas tus acciones estén recogidas en un buen SGA. Y es que, como hemos visto, la venta online se caracteriza por tener más volumen de pedidos de menos unidades. Por tanto, si tus operaciones intralogísticas no están informatizadas será francamente difícil controlar tu gestión y rentabilidad.
  6. Apóyate de herramientas óptimas de gestión logística de almacén
    El almacén necesita de los medios adecuados para gestionar eficientemente multipedidos y optimizar los recorridos. Sino, dadas las pocas unidades que se solicitan por pedido, el coste del picking se dispara y baja la eficiencia . Por tanto, necesitas revisar que dispones de los medios auxiliares adecuados a las necesidades del picking online (puede ser un carro con diferentes niveles, de cajas o bandejas pero, por ejemplo, no una transpaleta). La gestión de almacén necesitará ser revisada para llevar a cabo un picking con tiempos de entrega muy ágiles, una visibilidad de stocks disponibles en tiempo real y una logística inversa eficaz. Para ello, es imprescindible la digitalización de la gestión de almacenes mediante un SGA, un Software de Gestión de Almacenes que permita hacer multipedidos para optimizar recorridos y tener un control avanzado de tus procesos de almacén. Con este programa logístico, puedes preparar decenas de pedidos a la vez y rentabilizar la operativa de almacén. Además, este programa también permite integrar soluciones de tecnología logística avanzadas para la identificación y el picking rápido y eficiente (por ejemplo con radiofrecuencia y picking por voz, entre otras soluciones). En definitiva, puede ser algo simple, nada complejo. Sin embargo, sí es muy recomendable que te apoyes en las herramientas de gestión de almacén adecuadas en tu caso. De ese modo, darás respuesta a las necesidades eCommerce dentro de un almacén de un modo rápido, fiable y sobretodo rentable.

En resumen, antes de empezar la venta online revisa los materiales logísticos y acondiciona tu almacén para que ambos tipos de venta (off/online) convivan en condiciones óptimas. Asimismo, apóyate de las herramientas tecnológicas adecuadas para agilizar, sistematizar y automatizar tu operativa intralogística. De lo contrario, quizás ofrezcas un servicio inadecuado y afectes tu imagen de marca, o  simplemente, que no te salgan los números en la venta online.

¿Listo para adaptar tu gestión logística al comercio electrónico?

Ahora que ya tienes claro cómo adaptar tus almacenes para el comercio electrónico. ¡Es hora de ponerte manos a la obra! Revisa si tienes una solución óptima para cada punto de esta checklist, haz los cambios de logística eCommerce que creas oportunos, o pide cita con nuestros consultores y te guiamos para hacerlo fácilmente.

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¹ Según datos de UNO, el e-commerce ha aumentado un 50% durante el confinamiento (especialmente la distribución alimentaria, electrónica y juguetes).

Tips almacén eCommerce

4 Consejos de Logística eCommerce

¿Están tus almacenes preparados para la nueva realidad comercial y logística eCommerce?

El apasionante sector de la logística está viviendo una época de cambios vertiginosa.
En los últimos años los profesionales del sector hemos podido ver grandes avances en tecnología logística; y sobretodo, cómo el auge del eCommerce está revolucionando el sector tanto logístico como comercial.

La logística se ha visibilizado. Ahora se trata del epicentro que mueve el mundo empresarial –  como afirma Cristina Sánchez en este interesante artículo. Se trata, por tanto, de una ventaja competitiva en el mercado que más se mueve, el del eCommerce.

El crecimiento imparable del eCommerce

El comercio electrónico ya supone un 20% del consumo en España (1). Concretamente, la facturación anual del comercio electrónico español alcanzó los 40.000 MM€ en 2018 (2).

Además, el crecimiento del sector parece imparable. De hecho, se cree que el eCommerce está todavía en una etapa temprana de crecimiento (3) y crece casi un 30% interanual – una cifra que basta para comprender los retos que plantea para el sector logístico.
A nivel mundial, la previsión de volúmenes de venta del comercio electrónico es de 4,5 billones de dólares en 2021 (4), por lo que en realidad hablamos de un impactante cambio de paradigma a nivel global.

¿Por qué adaptar tu empresa cuanto antes a la nueva realidad logística eCommerce?

Este incesante incremento del sector del comercio electrónico está impulsando (y presumiblemente impulsará más) nuevas necesidades y desafíos logísticos en todos los sectores y tamaños de empresa. Realmente, estamos viviendo un nuevo enfoque de consumo. Y en esta línea, la nueva realidad eCommerce está dando lugar a una experiencia de compra y satisfacción del cliente mejorada. Esto se debe a la necesaria optimización en los procesos logísticos y una mejor atención al cliente, elementos intrínsecos del comercio electrónico. De hecho, se estima que el 78% deja de comprar en una tienda si la logística no funciona.

Por lo tanto, las empresas que quieran mantener su posición en el mercado deberán plantearse adaptar sus procesos a esta nueva realidad comercial.

Y, no se trata de un cambio únicamente para multinacionales y grandes empresas sino que también las medianas y PYMEs deben empezar a plantearse ya para no perder competitividad en el mercado actual

Logística eficiente, un factor clave de competitividad  

Cómo ocurre en otras áreas estratégicas de la compañía, el eCommerce está cambiando completamente las reglas del juego en la cadena de suministro tal y como la conocíamos hasta la fecha. En esta línea, la eficiencia en la gestión logística desempeña un papel cada vez más relevante en el éxito del comercio electrónico. De hecho, el eCommerce y la logística tienen ya un fuerte vínculo de dependencia y de percepción del grado de calidad por parte del consumidor. Por lo que no disponer de una gestión logística eficiente puede suponer una pérdida de clientes y ventas.

Además, también debe tomarse como un valor estratégico corporativo ya que aporta muchísima información clave del cliente, sus preferencias y cómo competir mejor.

Y ¿cómo adapto mi gestión logística a esta nueva realidad?


4 consejos de optimización logística eCommerce para tus almacenes

1. Agilidad y fiabilidad operativa

El consumidor actual demanda confiabilidad, facilidad e inmediatez en sus pedidos.
Por un lado, analiza objetivamente tus procesos de preparación, sistemas de picking y envíos de pedidos. Comprueba si son suficientemente fiables y ágiles para los actuales requerimientos de venta online. Ten en cuenta que la correspondencia de los artículos solicitados y plazos de entrega muy rápidos son dos factores decisivos para dejar un recuerdo positivo de un eCommerce en el cliente. La gestión de pedidos, la automatización, la fiabilidad de inventarios y stocks son temas esenciales para la logística eCommerce.
Por tanto, si una vez analizados tus sistemas operativos detectas posibles mejoras en estas áreas, te recomendamos que solicites un análisis de consultoría de soluciones para optimizarlos.
Hoy existen diversos sistemas de optimización logística; automatismos; terminales de radiofrecuencia móviles que conectan los datos escaneados en códigos de barras o RFID de tu almacén con los datos de tu Software de Gestión de Almacenes (SGA); y muchas otras soluciones logísticas en almacenes con las que puedes mejorar tu agilidad y fiabilidad logística.

2. Visibilidad y eficiencia de almacenamiento

Ofrecer una excelente atención al cliente en el sector del comercio electrónico es un factor vital para no perder competitividad. Para ello, y debido a las particularidades del comercio electrónico, la sincronización y visibilidad de la información de stocks de almacenes se hace especialmente importante.
¿Sabes cuál es el impacto negativo que tiene en la experiencia de compra de tu cliente que indiques que entregarás un pedido que no puedes cumplir por falta de stocks?
Por consiguiente, si no dispones de un buen SGA te recomendamos que te plantees implantar uno.
Mediante un SGA eficiente la disponibilidad, movimientos y ubicación exacta de cada producto es controlada y optimizada haciendo la gestión de inventarios fácil y eficiente.

No olvidemos que un consumidor descontento hoy probablemente manifestará su insatisfacción públicamente en las redes sociales, con el impacto que ello puede tener para la marca.

Así pues, garantizar una buena operativa y control de inventarios logísticos antes de iniciar cualquier proyecto eCommerce es primordial para ofrecer una buena experiencia de compra a nuestros clientes.

3. Gestión de devoluciones óptimas y rápidas

El eCommerce tiene altos ratios de devoluciones. De hecho, España es el segundo país europeo con más devoluciones en comercio electrónico, según indica un reciente informe del sector. Por este motivo, es imprescindible disponer de un sistema de logística inversa eficiente. Es decir, tener mecanismos, tecnología logística y un SGA eficiente que permitan llevar a cabo devoluciones rápidamente y de forma eficaz.
En resumen, al igual que ocurre con los pedidos, no disponer de agilidad y eficiencia operativa en las devoluciones pueden suponer tiempo y costes adicionales innecesarios.

4. Trabaja eficazmente y eficientemente, no más duro

Simplifica o elimina procesos y tareas innecesarias. A grandes rasgos, debes pensar que un desplazamiento extra de tu operario es igual a más tiempo y costes adicionales para tu empresa. Asegúrate de que los stocks están en la ubicación más adecuada en función de la rotación del SKU; las necesidades específicas del producto; la minimización de factores de riesgo laborales y del producto; o la eficiencia operativa.
Por todo ello, apoyarte en un buen SGA que te permita controlar y optimizar los procesos del almacén puede ser una excelente inversión para el éxito de tu proyecto de comercio electrónico, especialmente si atiende a múltiples canales.

Eficiencia logística un imperativo para competir en eCommerce

En resumen, como hemos visto el auge imparable del eCommerce hace hoy necesaria la digitalización y optimización de la operativa logística. En esta línea, no es de extrañar por tanto que el 85% de los encuestados en el Informe Tendencias en la Supply Chain de AECOC aseguren que el nivel de inversión en tecnología de la cadena de suministro crece.

Así pues, tener una buena logística es imperativo para competir en la actual realidad eCommerce. Y para disponer de una buena logística es clave contar con un SGA eficiente, el “cerebro” que rige la operativa y eficiencia logística de gestión de almacenes.  

Y es que no se trata de una disrupción de las reglas del juego comercial anunciada. Se trata de una realidad ya hoy, que además, puede afectar a la competitividad de la compañía si no se atiende debidamente. Por ello, todas las empresas, de todos los tamaños, deberían analizar su operativa logística y valorar si necesitan adaptar su empresa a la nueva realidad comercial y logística eCommerce para no perder clientes y ventas.

Y tú, ¿ya has hecho el análisis en tu empresa? No dudes en pedir
consejo a nuestros consultores si lo necesitas.

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(1) Según datos publicados por la Vanguardia
(2) Según datos de CNMCData
(3) Fuente: IESE, II Encuentro eCommerce
(4) Según un informe de Shopify

5 tendencias de soluciones logísticas almacén

5 tendencias de soluciones logísticas en almacenes

** Incluye infografía al final del artículo **

Como pasa en otros sectores, la logística protagoniza una época de cambios y transformaciones al nuevo entorno comercial y digital. Desde SCM Logística hemos querido hacer un recopilatorio de las 5 tendencias de soluciones logísticas en almacenes actuales, y que creemos que seguirán en los próximos periodos. Básicamente, hemos hecho un listado de las soluciones y aspectos logísticos que despiertan más interés (entre nuestros clientes o el sector en general) y que son una realidad aplicable hoy mismo:  

1. Nuevas tecnologías logísticas avanzadas

En los últimos años muchas soluciones tecnológicas avanzadas están abriéndose paso en el sector. Estas tendencias de soluciones logísticas en almacenes ofrecen ya posibilidades de agilidad y eficiencia logística que antes eran impensables.
El internet de las cosas – o Internet of Things (IoT) por sus siglas en inglés – y las soluciones de Identificación por Radiofrecuencia (RFID), permiten interconectar diferentes elementos de la cadena de suministro, haciendo los procesos “inteligentes”. De este modo, es posible identificar los artículos de manera unitaria, ágil, sin contacto visual y en tiempo real; obtener la máxima fiabilidad logística y trazabilidad (especialmente eficiente en retiradas de artículos del mercado), y muchos otros beneficios logísticos y de gestión empresarial.     

Asimismo, la Realidad Aumentada (AR) también se está abriendo paso – aunque tímidamente –  en los entornos logísticos. Así, soluciones como el Picking Visual con Realidad Aumentada (AR) despiertan cada vez más interés en el sector. Mediante esta solución el operario de almacén utiliza unas gafas de realidad aumentada, además del sistema de picking por voz. Con este sistema, las operaciones a realizar por el operario le son indicadas por el sistema en todo momento por audio y mediante un display virtual. De este modo, la preparación de pedidos se hace extremadamente fácil, rápida y fiable desde el primer día de trabajo de cualquier operario.

Si te interesa puedes ver un vídeo de cómo funciona el picking con Realidad Aumentada en un almacén real al final del artículo del enlace.

2. Big data

Como ocurre en muchos otros sectores, la idiosincrasia del sector logístico demanda cada vez más la aplicación del Big Data para ser competitivo, reducir costes y mejorar la operativa logística. El director logístico de hoy requiere recoger grandes cantidades de datos y, sobretodo, procesarlos fácilmente para utilizarlos en la toma de decisiones y optimizar su logística. Por tanto, el Big Data aplicado a la logística sería el hecho de recopilar todos los datos que se generan en la cadena de suministro y almacenes (operaciones; envíos; almacenamiento; previsiones financieras, etc.) con el objetivo de analizar los KPI y tomar decisiones acertadas o detectar posibles mejoras. Para esta importante recogida y análisis de datos logísticos el aliado perfecto es un buen SGA (Software de Gestión de Almacén) de los que recoge todos los datos de almacenes, permite gestionar eficientemente la operativa y realiza sugerencias de optimización logística. Por ejemplo, cada vez es más crítico – y especialmente ahora con el boom del eCommerce: saber cuándo se necesita reponer stocks de ciertos artículos de los almacén; analizar y recoger datos de los puntos de venta para hacer previsiones de stocks y entregas; ordenar el almacén en función de los datos reales de volumen de rotación de artículos para incrementar la agilidad y eficiencia logística; o adelantarse a los necesidades y demandas de nuestros clientes y detectar oportunidades de negocio, entre muchos otros beneficios que aporta un buen SGA.

3. Eco-logistica

El crecimiento imparable del eCommerce está incrementando el volumen de envíos logísticos rápidos y a domicilio (o también llamada entregas de “última milla” por ser el punto final del proceso de envío del pedido). Los directores logísticos se encuentran ante el reto de agilizar constantemente sus entregas, fidelizar a los clientes, sin incrementar los costes y de un modo sostenible, una importante demanda del consumidor actual. Así, para dar respuesta a esta sensibilidad social creciente de respeto al medio ambiente, otra de las tendencias de soluciones logísticas en almacenes, los directores de logística cada vez más están aplicando políticas ecológicas de logística inversa, reciclaje, packaging o almacenamiento inteligente y sostenible.     

4. Automatización y almacenes inteligentes

Otra de las grandes tendencias de soluciones logísticas en almacenes es la automatización y robótica logística. La robótica ha hecho grandes progresos recientemente. Además, los estudios indican que la implantación de los robots seguirá creciendo de forma directa en casi todos los sectores, también el logístico. De hecho, según un estudio de PWC se espera que la inteligencia artificial alcance ya el 14% del PIB en 2030. La automatización y sistemas robóticos en los almacenes conectados al Software de Gestión de Almacén (SGA) permite agilizar, flexibilizar y reducir los errores y costes de muchos procesos logísticos manuales de poco valor añadido y disponer de datos clave que permiten mejorar la eficiencia operativa logística. En consecuencia, los almacenes logísticos viven hoy grandes cambios y mejoras que hace solo unos años eran impensables: sistemas de paletizado inteligente; transporte o picking automatizado en zonas de difícil acceso o productos pesados; robots de carga como los brazos robóticos para mover mercancías y pedidos; cintas transportadoras con pesado integrado, o contadores de inventario automáticos son algunas de las soluciones de almacenes inteligentes que ya están consolidadas en el sector logístico. Puedes ver algunos ejemplos y experiencias personales con estas automatizaciones logísticas de los directores de logística de Desigual, Condis Supermercats, AC Marca, SEAT en este interesante vídeo sobre la reciente reunión y mesa redonda de la comisión de logística de la Asociación / Colegio de Ingenieros de Cataluña.

5. Omnicanalidad

El desarrollo de las tecnologías digitales han dado lugar a nuevo enfoque de consumo. Ya no existe una única vía de contacto entre el consumidor y la empresa. Por el contrario, la comunicación se vuelve bidireccional 24/7; por diferentes canales, y el consumidor espera que se le ofrezca una experiencia de compra de calidad y unificada en todos los canales de contacto con los que conecta con la marca – bien sean online o offline. Para poder ofrecer estas experiencias de compra exclusivas y personalizadas simultáneamente y en todos los canales de una empresa es esencial que en los almacenes implicados se garantice que los datos de stocks y productos sean correctos y todos los movimientos estén actualizados mediante un buen sistema SGA integrado al ERP de la compañía.

Resumiendo, tras analizar estas tendencias de soluciones logísticas en almacenes creemos que la transformación logística, con las nuevas tecnologías y los desarrollos tecnológicos más punteros, marcan la pauta actual, y aquellos directores logísticos y empresas que sepan adaptarse a tiempo a estos nuevos escenarios estarán preparados para despuntar en el dinámico mercado actual.

Los profesionales logísticos estamos ansiosos de implantar cada vez más estas tendencias de soluciones logísticas en almacenes, convirtiéndolos en espacios mucho más eficientes y rentables. Estaremos muy atentos a estos grandes y interesantes cambios que está viviendo la logística. Puro arte en algunos casos a ojos de un amante de este sector.


Infografía sobre las soluciones de almacén más demandas

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